1. Konten yang tidak diizinkan
- impersonasi, klaim halaman, identitas, produk, jasa, karya, merek, kontak, atau URL tanpa kewenangan;
- barang atau jasa ilegal, berbahaya, ditarik dari peredaran, atau tidak memiliki izin wajib;
- pelanggaran merek, hak cipta, desain, rahasia dagang, privasi, atau hak pihak lain;
- harga, diskon, stok, ruang lingkup jasa, asal, keaslian, sertifikasi, manfaat, atau risiko yang tidak akurat;
- malware, phishing, kontak palsu, skema pembayaran mencurigakan, shortener menyesatkan, atau instruksi penipuan;
- doxxing, nomor kontak, lokasi, akun pesan, atau data pribadi yang dibagikan tanpa kewenangan atau dasar yang sah;
- konten yang mendorong transaksi ilegal, eksploitasi, kekerasan, atau bahaya nyata terhadap orang lain.
2. Cara mengajukan laporan
Gunakan formulir laporan dan sertakan URL, kategori, uraian faktual, serta hubungan pelapor dengan hak yang diklaim. Jangan kirim nomor identitas, rekening, atau data sensitif lain pada uraian awal. Pengelola dapat meminta bukti tambahan melalui kontak yang diberikan.
Untuk akses, koreksi, penghapusan, atau hak subjek data lain, pilih kategori khusus permintaan hak subjek data. URL boleh dikosongkan, tetapi email wajib agar pengelola dapat melakukan verifikasi identitas dan tindak lanjut. Target konfirmasi awal adalah 2 hari kerja; pemenuhan mengikuti batas waktu hukum yang berlaku setelah identitas dan ruang lingkup permintaan terverifikasi.
3. Target layanan, bukan jaminan hasil
- Nomor laporan diberikan segera setelah formulir berhasil diterima.
- Target pemeriksaan awal laporan biasa: paling lambat 2 hari kerja.
- Target pemeriksaan awal risiko keselamatan, phishing, atau penipuan aktif: 1 × 24 jam.
- Target keputusan awal setelah bukti memadai: 5 hari kerja.
Waktu dapat berubah karena bukti tidak lengkap, kompleksitas, hari libur, atau kebutuhan koordinasi dengan pihak berwenang. Target ini bukan janji bahwa setiap laporan berakhir dengan penghapusan.
4. Tindakan sementara dan keputusan
Untuk risiko tinggi, Hargasli dapat menyembunyikan isi, menonaktifkan tautan atau kontak, membatasi halaman, atau menangguhkan akun sementara. Untuk perkara lain, pengelola dapat meminta tanggapan pengguna sebelum memutuskan mempertahankan, mengoreksi, membatasi, atau menghapus konten. Bukti dan alasan keputusan dicatat secara internal.
Konten yang terbukti melanggar hukum dihapus dan dicatat pada akun pengguna. Setelah paling banyak tiga penghapusan karena pelanggaran hukum oleh pengguna yang sama, Hargasli menangguhkan akun. Upaya pendaftaran ulang untuk menghindari penangguhan dapat dibatasi berdasarkan bukti dan dasar yang sah. Tindakan dapat dilakukan lebih cepat untuk risiko keselamatan, penipuan, atau perintah pejabat yang berwenang.
5. Tanggapan dan banding
Pengguna terdampak dapat memberikan bukti kewenangan atas halaman, identitas, konten, kontak, atau tautan; izin penggunaan karya; legalitas produk atau jasa; dan koreksi informasi. Pelapor maupun pengguna terdampak dapat meminta pemeriksaan ulang dengan nomor laporan serta informasi baru. Pemulihan konten hanya dilakukan jika dasar pembatasannya telah diselesaikan.
6. Penyalahgunaan jalur laporan
Laporan palsu, ancaman, doxxing, manipulasi bukti, atau pengulangan tanpa dasar dapat dibatasi. Kebijakan ini tidak menghalangi pelaporan dengan itikad baik kepada regulator, aparat, pemilik layanan eksternal, atau lembaga penyelesaian sengketa.